Monitoramento de Chat e Central de Mensagens

O que é

Um robô lê a caixa de mensagens do Compras.gov.br da empresa conectada, com as mensagens dos pregoeiros de todas as compras em que o CNPJ participa. Ele classifica cada mensagem por urgência, extrai horários e prazos escritos no texto ("retornamos às 14h", "prazo de 2 horas") e avisa no celular. Tudo fica numa Central com contagem regressiva dos prazos.

O Monitoramento de Chat só lê e avisa. Ele nunca responde ao pregoeiro, nunca envia mensagem nem recurso e nunca marca a mensagem como lida no portal.

Para que serve

Não perder convocação de anexo, diligência, negociação, desclassificação, fase recursal ou retomada de sessão. Essas mensagens chegam fora do horário da disputa e podem durar semanas. Você não precisa manter uma aba aberta por licitação.

Passo a passo

Ligar o monitoramento

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Conecte a empresa na Central do Agente. A mesma conexão serve para lances e chat. Veja Central do Agente de Lances.
No processo, salve o Link da sala de disputa. É o mesmo campo da aba do Agente de Lances. O link basta: o robô acompanha o chat da compra ligada ao processo mesmo sem palavras-chave. Sem link, ele tenta montar a compra pelo número do órgão (UASG) e pelo número do edital.
O cliente do processo precisa ter o CNPJ igual ao da empresa conectada. Processos encerrados (perdido, deserto, fracassado, revogado, anulado) saem do monitoramento. O que foi homologado continua, porque chegam mensagens depois da adjudicação.
Ao conectar, o robô baixa o histórico dos últimos 14 dias, sem disparar aviso, e passa a ler a caixa a cada 10 segundos.

Usar a Central de Mensagens

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Abra Ao vivo > Central de Mensagens. No topo aparece LENDO O CHAT (ou SEM CONEXÃO) e "última leitura há N s" por empresa. A leitura atrasada mais de 3 minutos mostra um aviso.
Veja os indicadores: Urgentes, Mensagens 24h e Prazos.
No Radar de prazos, o próximo horário combinado aparece com contagem regressiva e os seguintes, em lista. O botão Ok marca como resolvido. Você recebe aviso no celular 60, 15, 5 e 1 minuto antes de cada horário das compras ligadas aos seus processos.
Na lista de mensagens, use os filtros Importantes, Meus processos, Todas e Ruído, o filtro de Empresa, a busca e Marcar todas como vistas.
Cada cartão mostra a classe da mensagem (Convocação, Pedido de documento, Diligência, Negociação, Desclassificação, Vencedor, Fase recursal e outras), as etiquetas CITA O CLIENTE e PARA VOCÊ, o processo, os horários extraídos e os botões Ler tudo, Rascunho de resposta, Dossiê da compra (PDF), Copiar texto e Marcar como vista.

Gerar o rascunho de resposta (opcional)

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No cartão, clique em Rascunho de resposta. Gasta 1 crédito.
A IA escreve até 3 frases, formais e cordiais. O que ela não souber fica entre [colchetes] para você completar. Se a mensagem só informa, ela responde "Ciente".
Revise e use Copiar resposta. Cole no Comprasnet. Há Gerar outro.

O sistema nunca envia nada ao pregoeiro. A resposta é só um texto para você copiar.

Baixar o dossiê da compra

Clique em Dossiê da compra (PDF). Ele reúne todas as mensagens daquela compra em ordem cronológica, com uma conferência de integridade impressa no documento. O dossiê vale pelo que o robô conseguiu ler e não substitui a ata nem os registros oficiais do Compras.gov.br.

Configurar o processo

Na aba Monitoramento de Chat do processo, você salva o Link da sala de disputa e vê a lista Mensagens capturadas. A tela também oferece palavras-chave e itens de interesse, mas o robô em nuvem usa o link e não aplica o filtro "avisar só com palavra-chave" nem "itens de interesse". Ele só cita a palavra encontrada como motivo no texto do aviso.

Como o robô classifica e avisa

Urgência de 1 a 5. Convocação do julgamento vale 5, fase recursal vale 4, abertura vale 3 e comunicados valem 2. Nas mensagens do pregoeiro, diligência, pedido de documento, negociação e desclassificação valem 5.
A urgência sobe para pelo menos 4 se a mensagem cita o CNPJ ou a razão social do cliente, se é dirigida ao participante ou se há horário nas próximas 2 horas.
Compra sem processo no Pregoaria e que não cita o cliente tem a urgência limitada, porque não é urgente para você.
Quando manda aviso no aparelho: quando cita o cliente, é dirigida a você, a urgência é 4 ou mais, ou a compra está ligada a um processo e a urgência é 3 ou mais. O título traz "URGENTE" quando a urgência é 5.
Prazos extraídos do texto: data e hora, dia e hora, só a hora ("às 14h") e duração ("prazo de 2 horas"). Podem errar, então confira sempre na mensagem.
Se a leitura falhar por mais de 2 minutos, você recebe "Monitoramento de chat sem leitura".

Regras e limites

Só lê e avisa. Não responde ao pregoeiro nem envia nada.
Só funciona com o Compras.gov.br e com empresas conectadas pelo robô em nuvem.
Só a equipe da conta usa. Uma conta nunca vê a outra.
A caixa do portal traz mensagens de todas as compras do CNPJ. Só as ligadas a processos viram aviso e prazo.
A sessão do portal pode expirar. Há alarme, mas depende de a empresa reconectar.
Os prazos extraídos por padrão de texto podem errar. Sempre confira.

Problemas comuns e como resolver

SEM CONEXÃO: conecte o CNPJ na Central do Agente.
Aparece mensagem de outra empresa: a caixa é por CNPJ conectado. Filtre por Empresa.
A compra não está ligada ao processo: salve o link da sala no processo, ou confira o número do órgão e o do edital. O portal pode recusar a compra montada.
Não chegou o aviso: veja Notificações para ativar no aparelho.

Veja também

Central do Agente de Lances, Agente de Lances no processo, Notificações, Painel e Créditos de IA.