Backups | Central de Ajuda Pregoaria

O que é

Duas proteções para os dados da assessoria:

Backup automático diário: todo dia, de madrugada, o sistema tira uma "foto" dos dados de cada conta, guarda as últimas 30 e envia uma cópia por e-mail, em anexo (arquivo .json).
Backup manual: no Painel, você baixa um arquivo completo na hora e pode importar um arquivo de backup para restaurar.

Para que serve

Ter uma cópia dos cadastros fora do sistema, na sua caixa de e-mail, e poder voltar a um dia anterior em caso de problema grave, ou levar os dados para outro lugar.

Passo a passo

Ver os backups automáticos

0 de 4 passos

Vá em Administração > Backups.
No topo, veja Backups guardados (quantos há) e Último backup, com há quantas horas foi feito.
A lista mostra cada backup, o mais recente com a etiqueta Mais recente, com a data, a hora e a contagem de clientes, processos e empenhos. Se ainda não houver nenhum, a tela diz que o primeiro roda na próxima madrugada. A tela mostra até 60 itens, mas o sistema guarda 30 por conta.
Clique em Baixar para salvar o arquivo backup-automatico com a data. Ele traz processos, clientes e empenhos.

Escolher para qual e-mail vai o backup diário

0 de 3 passos

Vá em Administração > Backups > E-mail para receber o backup diário.
Digite um e-mail e clique em Salvar. Aparece "Salvo!".
Se o campo ficar em branco, o e-mail vai para o endereço padrão da Pregoaria, e não para a sua caixa. A cópia dentro do sistema, na tela Backups, é guardada de qualquer forma.

Fazer um backup manual

0 de 2 passos

Vá em Painel > Exportar / Backup > Backup completo (.json). O arquivo traz processos, clientes e empenhos.
No mesmo menu, Processos (.csv) e Empenhos (.csv) geram planilhas para abrir no Excel. Elas não servem para restaurar.

Restaurar um backup

0 de 6 passos

Vá em Painel > Exportar / Backup > Importar backup e escolha o arquivo .json (o do download manual, o da tela Backups ou o anexo do e-mail diário).
O sistema confere o arquivo antes de apagar qualquer coisa. Depois mostra quantos processos, clientes e empenhos ele tem e a data, a lista O que muda ao restaurar e pede a confirmação com um aviso em vermelho: "Isso vai substituir TODOS os dados atuais por este backup — não tem como desfazer pelo sistema." Se o arquivo tiver problemas, aparecem avisos em âmbar (por exemplo, processos que apontam para um cliente que não está no arquivo e ficarão sem cliente).
A lista O que muda ao restaurar diz exatamente o que o sistema faz:
- clientes, processos e empenhos atuais, inclusive os da Lixeira, são apagados e recriados com identificadores novos;
- as cobranças de A Receber ligadas a clientes ficam "sem cliente" (valor, vencimento e situação continuam);
- as travas de período do Fechamento são apagadas: períodos fechados voltam a ficar abertos (cuidado para não lançar a mesma cobrança duas vezes);
- os chamados de suporte abertos pelos clientes, com as mensagens, são apagados;
- compromissos da Agenda, buscas salvas de editais e análises do Analista perdem a ligação com o cliente (e a Agenda, com o processo);
- o histórico do Agente de Lances e do Monitor de Chat ligado aos processos atuais perde a ligação;
- todos os logins de clientes da Área do Cliente são removidos (o arquivo não guarda esses usuários).
Proteção: antes de apagar, o sistema baixa sozinho, para o seu computador, uma cópia dos dados atuais (arquivo "Pregoaria-copia-antes-de-restaurar…"). Guarde esse arquivo. Se algo falhar no meio, ele tenta devolver os dados de antes automaticamente.
Clique em Sim, substituir tudo (ou em Cancelar para desistir). Aparece "Restaurando backup" com o andamento: não feche a aba.
Ao terminar, a tela diz "Backup importado com sucesso" e pode listar avisos. O botão Baixar a cópia de segurança de novo guarda a cópia de antes outra vez. Depois, cadastre de novo os usuários da Área do Cliente de cada cliente.

Regras e limites

O que entra no backup: clientes, processos, empenhos e órgãos, só os itens não excluídos.
O que NÃO entra: cobranças (A Receber), despesas (A Pagar), fechamentos travados, agenda e compromissos, chamados de suporte, usuários da equipe e da Área do Cliente, configurações, créditos de IA e os arquivos e PDFs guardados, como empenhos, notas fiscais, certidões e anexos de processos. Entram só os dados, não os arquivos.
O backup automático guarda 30 cópias por conta. As mais antigas são apagadas sozinhas.
Cada conta tem o próprio backup, e cada uma pode ter o e-mail de destino próprio.
A restauração apaga e recria os dados. Não é "voltar no tempo" seletivo e não tem desfazer pelo sistema. Desde 11/10/2026 ela tem as proteções acima (confere o arquivo, baixa uma cópia e tenta devolver os dados se falhar). Mesmo assim, antes de depender dela, teste numa conta de teste, e guarde sempre também os seus arquivos.
O horário e a retenção são fixos. Não dá para restaurar um dia específico pela tela: é preciso baixar o arquivo e importar.
A Lixeira é a primeira linha de defesa: o que foi excluído fica lá e não precisa de backup.

Problemas comuns e como resolver

"Nenhum backup automático gerado ainda": a conta é nova. O primeiro sai na próxima madrugada.
"Último backup" com mais de 24 horas: a rotina pode ter falhado. Avise a Pregoaria para conferir.
O e-mail não chegou: confira o e-mail em "E-mail para receber o backup diário", a caixa de spam e se o campo está em branco.
"O arquivo não parece ser um backup válido": o .json precisa ter as listas de processos, clientes e empenhos.
"Não foi possível restaurar": tente de novo. Se continuar, avise a Pregoaria.

Veja também

Painel, Lixeira, Registro de auditoria, Área do Cliente e Financeiro: visão geral.