No ar: Disponível para uso por todas as contas que têm o recurso no plano.
Fale com a Pregoaria
Um canal de chamados direto entre a assessoria , a conta que paga a mensalidade, e a Pregoaria .
- Onde fica
- Menu Administração > Fale com a Pregoaria. A seção "Administração" é recolhível no menu lateral.
- Para quem
- Equipe da assessoria, quem assina o plano. Não é visível ao cliente final da assessoria.
- A partir do plano
- Todos os planos
- Créditos de IA
- Nenhum. A resposta automática desta tela é paga pela Pregoaria e não é descontada dos créditos da sua conta.
O que é
Um canal de chamados direto entre a assessoria, a conta que paga a mensalidade, e a Pregoaria. Serve para dúvidas sobre assinatura, plano, cobrança ou problemas no sistema. Funciona como o Suporte ao Cliente, mas com os papéis trocados: quem pergunta é a equipe da assessoria, e quem responde é a equipe da Pregoaria. Uma IA responde primeiro.
Para que serve
- Resolver dúvidas de plano, assinatura e problemas técnicos sem sair do sistema.
- Fazer o pedido de upgrade de plano. A mensagem de bloqueio de um recurso manda você falar com a Pregoaria por aqui.
- Registrar interesse em liberar mais CNPJs no robô: o botão Tenho interesse abre um chamado aqui sozinho.
Passo a passo
Abrir um chamado
0 de 4 passos
- Vá em Administração > Fale com a Pregoaria.
- Clique em Novo chamado.
- Preencha o Assunto (por exemplo "Dúvida sobre minha assinatura") e a Mensagem.
- Clique em Abrir chamado. A conversa abre e a IA responde primeiro, com o selo Assistente Pregoaria (IA).
Acompanhar e continuar a conversa
0 de 3 passos
- A lista mostra cada chamado com o assunto, a data da última atualização e a situação: Aberto, Em andamento ou Resolvido.
- Clique no chamado, escreva em "Escreva sua mensagem" e clique em Enviar. Enter envia e Shift+Enter quebra a linha.
- Enquanto ninguém da Pregoaria tiver respondido, cada mensagem sua gera uma nova resposta da IA. Quando uma pessoa da Pregoaria responde, a IA para.
Quando aparece "Tenho interesse"
Quando o limite de CNPJs do robô é atingido, o sistema oferece o botão Tenho interesse. Ele abre um chamado aqui com o assunto "Interesse em CNPJ adicional no robô" e não repete enquanto houver um aberto.
Regras e limites
- Os chamados são da conta: toda a equipe da assessoria vê os chamados abertos pela conta.
- A IA da primeira resposta usa somente o texto de base de conhecimento escrito pela Pregoaria, em resposta curta. Se não souber, diz que a equipe vai assumir. Ela não tem acesso a valores, prazos nem dados específicos da sua conta.
- A resposta de uma pessoa da Pregoaria muda o chamado de "Aberto" para "Em andamento". Só a Pregoaria muda a situação do chamado.
- Volte a esta tela para ver a resposta. Não há garantia de aviso por e-mail ou notificação.
- Não há prazo de resposta garantido.
- O texto é livre. Não há anexos.
- Não é o canal do cliente final da sua assessoria. Esse é o Suporte ao Cliente.
Problemas comuns e como resolver
- "Não foi possível abrir o chamado agora": falha de conexão ou de permissão. Tente de novo.
- A IA não respondeu: o chamado continua aberto, aguardando uma pessoa da Pregoaria.
- Foi respondido e eu não vi: abra Administração > Fale com a Pregoaria e olhe a situação do chamado.
Veja também
Planos, módulos e limites, Créditos de IA e Suporte ao Cliente.
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