Ajuda no sistema e atalhos
A ajuda que existe dentro do sistema é feita de três coisas: Fale com a Pregoaria: o canal de chamados da assessoria com a Pregoaria.
- Onde fica
- Administração > Fale com a Pregoaria, para a assessoria falar com a Pregoaria. O item Suporte do menu, para o cliente falar com a assessoria. E o botão de busca da barra de cima, ou Ctrl + K.
- Para quem
- A equipe da assessoria e os clientes, pelo Suporte da Área do Cliente.
- Créditos de IA
- O Fale com a Pregoaria não gasta nada. No Suporte do cliente, cada resposta da IA usa 1 crédito da conta da assessoria.
O que é
A ajuda que existe dentro do sistema é feita de três coisas:
- Fale com a Pregoaria: o canal de chamados da assessoria com a Pregoaria. Uma IA responde primeiro, com base em um texto que a Pregoaria mantém, e a equipe da Pregoaria assume quando precisa. Veja Fale com a Pregoaria.
- Suporte: o canal entre o cliente e a assessoria, com a mesma ideia. Veja Suporte ao Cliente.
- Busca de comandos (Ctrl+K): uma janela para achar uma tela, um processo, um cliente, um empenho ou um órgão.
Dentro do sistema não há central de ajuda, tour guiado nem vídeos. Este manual é o lugar para aprender.
Para que serve
Resolver dúvidas sem sair do sistema e chegar rápido a qualquer tela, processo ou cliente.
Passo a passo
Abrir um chamado com a Pregoaria
- Vá em Administração > Fale com a Pregoaria.
- Clique em Novo chamado.
- Preencha o Assunto e a Mensagem e envie.
- A IA responde em seguida, enquanto ninguém da Pregoaria tiver entrado na conversa. A resposta dela vem identificada.
- Acompanhe pela lista, que mostra a situação: Aberto, Em andamento ou Resolvido.
Serve para dúvida de assinatura ou plano, pedido de upgrade, pedido de cancelamento, problema de pagamento e interesse em mais CNPJs do robô.
Buscar e navegar com Ctrl+K
- Aperte Ctrl + K (no Mac, Cmd + K) em qualquer tela da equipe, ou clique em "Buscar processo, cliente ou ação" na barra de cima.
- Digite a partir de 2 letras. A busca acha Processos (órgão, objeto e número do edital), Clientes (razão social e CNPJ), Empenhos (número e órgão) e Órgãos (nome), sem diferenciar acento nem maiúsculas.
- A lista traz também Ir para, com todas as telas do menu que o plano libera, e Ações, como alternar o modo claro e escuro e abrir a segurança da conta.
- Use ↑ e ↓ para navegar, Enter para abrir e Esc para fechar.
Alternar entre claro e escuro
Use o botão de tema na barra de cima, ou Ctrl + K e Alternar modo claro / escuro. A escolha fica guardada no navegador.
Atalhos de teclado
Em qualquer tela da equipe
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| Ctrl + K | Abre a busca de processos, clientes, empenhos, órgãos e telas |
| ↑ ↓ | Escolhe um resultado na busca |
| Enter | Abre o resultado escolhido |
| Esc | Fecha a busca e as janelas e gavetas abertas (inclusive o menu no celular). Enquanto uma janela está aberta, o Tab fica dentro dela |
Na Agenda
Com a Agenda em foco e fora de campos de digitação:
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| T | Vai para hoje |
| M | Visão de mês |
| S | Visão de semana |
| D | Visão de dia |
| L | Visão de lista |
| N | Novo compromisso |
| / | Buscar |
| ← → | Anda um dia |
| ↑ ↓ | Anda uma semana |
| Home End | Início e fim da semana |
| PageUp PageDown | Semana anterior e próxima (mês, na visão Mês) |
O botão Atalhos de teclado da Agenda liga e desliga tudo isso. Veja Agenda.
Na Esteira
Com o foco num cartão:
| Tecla | O que faz |
|---|---|
| Enter ou Espaço | Abre o processo |
| M | Abre o "Mover para…" |
| ↑ ↓ | Vai ao cartão de cima ou de baixo |
| ← → | Vai à coluna vizinha que tenha cartão |
Os atalhos da Esteira só valem dentro do cartão e sem Ctrl, Alt ou Shift. Veja Esteira.
Regras e limites
- A IA só responde sozinha enquanto nenhuma pessoa entrou no chamado.
- Não há tempo de resposta garantido nem horário de atendimento escrito no sistema.
- A busca respeita o plano: um item com cadeado não aparece em "Ir para".
- Ctrl+K não existe no celular, que não tem teclado. Lá, a busca é o botão da barra de cima.
- A IA responde com base num texto editável e pode errar. Quando ela não souber, a equipe assume.
Problemas comuns e como resolver
- A IA respondeu algo desatualizado sobre planos ou preços: abra um chamado em Fale com a Pregoaria e conte o que veio errado. A Pregoaria corrige o texto.
- Ctrl+K não abre: clique no campo de busca da barra de cima. Em alguns navegadores, atalhos do próprio navegador podem competir.
Veja também
Fale com a Pregoaria, Suporte ao Cliente, Agenda, Esteira e Cobrança e assinatura.
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